Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 30. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Yulonantis Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste anbietet. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

Allgemeine Bestimmungen

Yulonantis bemüht sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Käufe beantragt werden:

Einzelne Kurse und Kurspakete
Abonnementdienste und Mitgliedschaften
Digitale Lernmaterialien und Ressourcen
Live-Webinare und virtuelle Workshops

Rückerstattungsfristen

Einzelkurse und Kurspakete

Für Einzelkurse und Kurspakete gilt eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen ab Kaufdatum, sofern:

Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen wurden
Keine Abschlusszertifikate heruntergeladen wurden
Die Anfrage innerhalb der angegebenen Frist eingereicht wird

Abonnements und Mitgliedschaften

Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung oder Verlängerung storniert werden:

Rückerstattungen erfolgen anteilig für den ungenutzten Zeitraum
Nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen gewährt
Die Stornierung beendet den Zugang am Ende des bezahlten Zeitraums

Live-Veranstaltungen und Webinare

Für Live-Veranstaltungen gelten besondere Bedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Beginn
50 Prozent Rückerstattung bei Stornierung 24 bis 48 Stunden vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Nichterscheinen ohne vorherige Stornierung

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die vollständig abgeschlossen wurden
Digitale Produkte, die heruntergeladen oder verwendet wurden
Abschlusszertifikate, die bereits ausgestellt wurden
Sonderangebote und rabattierte Kurse mit ausdrücklichem Hinweis
Geschenkkarten und Gutscheine
Dienstleistungen Dritter, die über unsere Plattform erworben wurden

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Zugriff auf Kursinhalte verhindern:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support
Wir bemühen uns, alle technischen Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Technische Probleme auf Nutzerseite berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung

Qualität und Erwartungen

Wenn der Kursinhalt nicht den beschriebenen Erwartungen entspricht:

Dokumentieren Sie die spezifischen Abweichungen von der Kursbeschreibung
Reichen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum ein
Unser Team prüft jeden Fall individuell
Persönliche Präferenzen oder Meinungsverschiedenheiten berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung

Rückerstattungsverfahren

Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Yulonantis.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Unterlagen oder Screenshots bei, falls zutreffend

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden nach folgendem Zeitplan bearbeitet:

Phase	Zeitrahmen
Erste Antwort	1 bis 2 Werktage
Prüfung der Anfrage	3 bis 5 Werktage
Entscheidung und Mitteilung	1 bis 2 Werktage
Rückerstattung auf Zahlungsmittel	5 bis 10 Werktage

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte oder Debitkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto innerhalb von 3 bis 5 Werktagen
Banküberweisung: Rückerstattung auf das Bankkonto innerhalb von 7 bis 10 Werktagen
Alternative Zahlungsmethoden: Bearbeitungszeit kann variieren

In Ausnahmefällen kann eine Rückerstattung als Kontoguthaben angeboten werden, das für zukünftige Käufe verwendet werden kann.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei teilweiser Nutzung von Abonnementdiensten
Wenn ein Teil eines Kurspakets abgeschlossen wurde
Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigen
Nach Ermessen des Managements bei besonderen Umständen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird auf der Grundlage des genutzten Inhalts und der verstrichenen Zeit berechnet.

Stornierung von Abonnements

Abonnenten können ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen:

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Abonnementeinstellungen
Wählen Sie die Option zur Stornierung
Bestätigen Sie die Stornierung
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Es erfolgen keine automatischen Verlängerungen nach der Stornierung

Ausnahmen und besondere Umstände

Yulonantis behält sich das Recht vor, in besonderen Fällen Ausnahmen zu machen:

Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
Unvorhergesehene persönliche Umstände
Schwerwiegende technische Fehler auf Plattformseite
Wesentliche Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf

Jeder Fall wird individuell geprüft, und die Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen von Yulonantis.

Missbrauch und Ablehnung

Yulonantis behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn:

Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanfragen festgestellt wird
Der Verdacht auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie besteht
Die Anfrage nach Ablauf der angegebenen Fristen eingereicht wird
Der Kurs vollständig abgeschlossen oder das Zertifikat heruntergeladen wurde
Die Anfrage nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien entspricht

Nutzer, die wiederholt gegen diese Richtlinie verstoßen, können von zukünftigen Rückerstattungen ausgeschlossen oder von der Plattform ausgeschlossen werden.

Streitigkeiten und Beschwerden

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit zusätzlichen Informationen
Fordern Sie eine Überprüfung Ihres Falls durch einen Vorgesetzten an
Legen Sie alle relevanten Beweise oder Dokumentationen vor
Warten Sie auf eine endgültige Entscheidung innerhalb von 7 Werktagen

Die Entscheidung nach der Überprüfung ist endgültig und bindend.

Änderungen an dieser Richtlinie

Yulonantis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Wesentliche Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben und können per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@Yulonantis.sbs
Telefon: +492872948525
Adresse: Dorfstraße 5, 25693 Trennewurth, Germany

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Anliegen zu bearbeiten und Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über Yulonantis.sbs getätigt werden. Durch den Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.